Маркетинговая стратегия
Уровень сервиса или как получить клиентов
31.10.2016
ЧИТАТЬ

Каждый из нас, наверное, сталкивался один раз в жизни с плохим обслуживанием, не выполнили заказ вовремя, был первым - обслужили последним, и т.д. У нас складывается впечатление о компании и желание не прийти еще раз, кроме того, компания потеряла клиентов. Плохое обслуживание в первую очередь связано с персоналом и профессионализмом, а затем идут условия, локация и другие вещи. Поэтому перед запуском полномасштабной рекламной компании и открытия дверей, убедитесь, что ваш персонал готов, помещение готово, потому что первое впечатление - репутация является наиболее важным.

Сегодня многие верят, что уровень сервиса очень высокого качества - конкурентное преимущество, так как человеческие отношения для большинства людей важнее функциональности и передавать любую информацию через высокое качество обслуживания всегда проще и эффективнее. Высокий уровень сервиса всегда может увеличить количество продаж, привлечь новых клиентов, он формирует положительное отношение к компании. Согласно результатам опроса, проведенного Американской Ассоциации Менеджмента, постоянные клиенты, которые снова и снова покупают, потому что им нравится обслуживание, обеспечивают в среднем 65% всего оборота.

Одна из главных проблем заключается в том, что менеджеры не желают рассматривать обслуживание клиентов как маркетинговую стратегию. Многие склонны рассматривать это как своего рода "после-продажный сервис" связанных с выполняемой операции, а не будущих продаж. Но исследования показывают, что для многих компаний, улучшение качества обслуживания становится более эффективным инструментом для увеличения продаж и прибыли, чем маркетинг, продвижение или реклама. Те компании, которые находятся на пути улучшения своего сервиса, получают несомненное конкурентное преимущество перед теми, кто отстает в этом. Для улучшения обслуживания мы рекомендуем:

1. Участие руководства, выполнение обещаний.

Это главная предпосылка для успеха программы повышения уровня обслуживания. Не обещайте в таком стиле, "Мы любим тебя", "Вы очень важны для нас», лучше показать свои действия. Все слова и действия топ-менеджеров должны соответствовать обещаниям и принципам.

2. Достаточное финансирование стратегии обслуживания и заметное улучшение качества обслуживания.

Сервис улучшается таким образом, что клиенты видят это, и, как следствие, думают, что качество продукта также улучшилось.

3. Обучение и контроль персонала следовать вашей стратегии.

Персонал тщательно обучен, как реализовать стратегию обслуживания, которая отвечает конкретным потребностям и требованиям Ваших клиентов. Важно тщательно проводить отбор сотрудников, которые будут следовать и выполнять все по мере необходимости.

4. Отношения внутри компании.

В розничном магазине, отдел оформления торгового зала и продавцы должны помогать друг другу представить товары и услуги таким образом, чтобы обеспечить максимальное удовлетворение и лояльность покупателей. В производственной компании отдел технического обслуживания и производственный отдел тесно взаимодействуют между собой, стремясь к общей цели - предложить клиентам высококачественные продукты и, как следствие, завоевать их лояльность.

Поскольку высокое качество обслуживания - это эффективный инструмент продаж, он обеспечивает устойчивое конкурентное преимущество. Зачастую это единственное конкурентное преимущество, которое компания, работающая в отрасли, где многие компании предлагают в основном одни и те же товары или услуги.

Поднимите уровень вашего бизнеса вместе с нами!

РАЗМЕСТИТЬ
ЗАКАЗ

ОФИС В УКРАИНЕ
КИЕВ, ГОРЛОВСКАЯ, 220
+38 044 338 70 21

ПАРТНЕРЫ В ИНДОНЕЗИИ
+62 81 805 506 421

SALES@YOUGOTIT.AGENCY