Strategi pemasaran
Tingkat layanan atau bagaimana untuk mendapatkan pelanggan
31.10.2016
MEMBACA

Setiap dari kita mungkin ditemui sekali dalam seumur hidup dengan layanan buruk, tidak melaksanakan perintah dalam waktu, datang pertama - dilayani terakhir, dll Kami memiliki kesan tentang perusahaan dan keinginan untuk tidak datang lagi, di samping itu, perusahaan kehilangan pelanggan. Layanan buruk terutama terkait dengan staf dan profesionalisme, kemudian pergi kondisi tempat, lokasi, dan hal-hal lain. Oleh karena itu, sebelum meluncurkan sebuah perusahaan promosi skala penuh dan membuka pintu, pastikan bahwa staf Anda siap, menempatkan siap, karena kesan pertama - reputasi adalah yang paling penting.

Hari ini, banyak yang percaya tingkat layanan adalah keunggulan kompetitif kualitas yang sangat tinggi, seperti hubungan manusia bagi kebanyakan orang lebih penting daripada fungsi dan menyampaikan informasi melalui layanan berkualitas tinggi selalu lebih mudah dan lebih efisien. tingkat tinggi layanan selalu dapat meningkatkan jumlah penjualan, menarik pelanggan baru, membentuk sikap positif terhadap perusahaan. Menurut sebuah survei yang dilakukan oleh Asosiasi Manajemen Amerika, pelanggan yang membeli dari Anda lagi dan lagi, karena mereka suka layanan, menyediakan rata-rata 65% dari omset.

Salah satu masalah utama adalah bahwa manajer tidak bersedia untuk mempertimbangkan layanan pelanggan sebagai strategi pemasaran. Banyak yang cenderung menganggapnya sebagai semacam layanan purna jual yang berkaitan dengan transaksi dieksekusi dan tidak penjualan masa depan. Tetapi penelitian menunjukkan bahwa bagi banyak perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan menjadi alat yang lebih efektif untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan dari pemasaran, promosi atau iklan. Perusahaan-perusahaan yang berada di jalan untuk meningkatkan layanan mereka, menerima keunggulan kompetitif diragukan atas mereka yang tertinggal dalam hal ini. Untuk meningkatkan layanan kami sarankan:

1. Partisipasi kepemimpinan, menepati janji.

Ini adalah premis utama untuk keberhasilan program untuk meningkatkan tingkat layanan. Tidak menjanjikan dalam gaya seperti itu, "Kami mencintaimu," "Anda sangat penting bagi kami", lebih baik menunjukkan tindakan Anda. Semua kata-kata dan tindakan manajer puncak harus sesuai dengan janji-janji dan prinsip-prinsip.

2. Sebuah dana yang cukup untuk strategi pelayanan dan perbaikan yang nyata kualitas layanan.

Layanan ditingkatkan sehingga pelanggan melihatnya dan sebagai akibatnya, menganggap bahwa kualitas produk juga ditingkatkan.

3. Pelatihan dan pengawasan staf untuk mengikuti strategi Anda.

Staf hati-hati dilatih bagaimana menerapkan strategi layanan yang memenuhi kebutuhan dan persyaratan dari pelanggan Anda yang spesifik. Hal ini penting untuk hati-hati melaksanakan pemilihan staf yang akan mengikuti dan memenuhi semua yang diperlukan.

4. Hubungan dalam perusahaan.

Di departemen store wilayah penjualan dekorasi ritel dan penjual harus saling membantu untuk memperkenalkan produk dan jasa sedemikian rupa untuk memastikan kepuasan maksimal dan loyalitas pelanggan. Manufaktur departemen pemeliharaan dan kerja departemen produksi erat bersama-sama, berjuang untuk tujuan yang sama - untuk menawarkan pelanggan produk-produk berkualitas tinggi dan, sebagai hasilnya, memperoleh kesetiaan mereka.

Sejak layanan berkualitas tinggi - itu adalah alat penjualan yang efektif, memberikan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Seringkali ini adalah satu-satunya keunggulan kompetitif, yang merupakan perusahaan yang beroperasi dalam industri di mana banyak perusahaan menawarkan dasarnya produk atau jasa yang sama.

Tingkat bisnis Anda dengan kami!

TEMPAT
PESANAN

KANTOR DI UKRAINA
KIEV, GORLOVSKAYA, 220
+38 044 338 70 21

PARTNER DI INDONESIA
+62 81 805 506 421

SALES@YOUGOTIT.AGENCY